온라인 참여 : 통합 게임?

“웹 컨텐트 관리”에 대한 많은 고객의 문의가 있습니다. 사실 지난 4 개월 전 Forrester에 입사 한 이래로 지난 몇 달 동안 가장 바빴습니다. 많은 고객들이 온라인 공개 공개 이니셔티브에 기술에 투자하고 있으며 어떤 기술이 자신의 필요에 가장 잘 맞는지에 대해 많은 대화를 나누었습니다.

그러나 이러한 기술에는 단순한 “웹 컨텐츠 관리”이상의 것이 포함됩니다.

실제로, 나는 최근에 “WCM”선택 프로젝트라고 알려진 클라이언트에 대해 일하고 있었으며 실제로 어떤 요구 사항이 실제로 전통적인 컨텐트 관리와 관련이 있는지를 알 수있었습니다. 대신 고객은 콘텐츠 타겟팅, 분석, 다 변수 테스트, 소셜 미디어 및 모바일과 같은 것에 대해 이야기하고 싶었습니다. 그것은 단지 컨텐츠 관리를 넘어서는 것입니다. 그렇죠?

동급 최강의 WCM 공급 업체는 온라인 채널에서 고객, 파트너 및 잠재 고객을 끌어들일 수있는 실질적인 콘텐츠 제공에 대한 개발 노력의 좋은 부분을 집중적으로 다루면서이를 수년 동안 이해했습니다. 그리고 빅뱅 – 특히 마이크로 소프트와 IBM -은 제품을 재배치하고 재 포장하고, 참여를 지원하기 위해 추가 모듈과 인접한 기술로 제품을 강화하고 있습니다.

이 공간에있는 공급 업체가 반드시 참여 스택의 모든 조각을 제공하지는 않으므로 적어도 현재는 조직의 전략에서 중요한 부분을 차지할 필요가 있습니다. 현재 단일 공급 업체에서 필요한 많은 기술을 모두 제공하는 공급 업체는 없습니다. 대부분의 대규모 조직은 단일 기술 업체의 제품과 함께 사용하기 위해 모든 기술을 뜯어 낼 여력이 없습니다. 그래서 통합은 삶의 중요한 사실이되었습니다. 사실, 한 고객은 요구 사항 검토 후 “이것은 통합에 관한 것이 전부입니까?”라고 말했습니다. 확실히 지금은 큰 부분을 차지하고 있으며 이러한 통합의 품질은 점점 더 중요한 요소가 될 것입니다. 이 공간에서 제물. 그러나 다른 사람들은 스위트 접근법이 장기간에 걸쳐 진행될 수있는 방법이라고 주장합니다 (종류는 오래된 ECM 주장을 일깨워줍니다).

확실히 오래된 WCM 공간을 주시하십시오. 일부는 참여, 웹 경험 또는 일반적인 오래된 고객 경험이라고 부를 수도 있습니다. 그러나 당신이 무엇이라고 부르든지,이 시장에 참여하는 것은 흥미로운시기입니다. 다음 달 첫 번째 콘텐츠 및 공동 작업 포럼에서 기조 연설 중 조직이 참여 기술에 어떻게 전략을 세우고 있는지 자세히 설명하겠습니다.

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